Google Cloud通过Contact Center AI启动冠状病毒应对计划

Google Cloud今天宣布启动了快速响应虚拟代理程序，这是启动Contact Center AI代理以通过在线聊天或通过电话处理对话的快速方法。

快速响应程序还可以轻松添加与Pathfinder等COVID-19相关的模板。探路者模板由Alphabet的Verily与Google Cloud共同制作，并结合了世界卫生组织（WHO）和疾病控制与预防中心（CDC）指南，以回答问题。

Google Cloud的Contact Center AI于去年秋天全面上市，并于2月推出了Dialogflow Mega Agent，该AI的处理能力是标准Contact Center AI产品的10倍。

在COVID-19中，用于客户服务的许多AI驱动的软件操作正在扩展。例如，周二，初创公司Node筹集了600万美元，部分资金用于为企业和在家工作的客户发展其在线客户服务业务。

Google Assistant和Alexa还回答了有关COVID-19的一系列问题，但有时可能会严重不足。

在Google之外，在冠状病毒大流行期间，对话式AI已被用于多种应用程序。微软今天在博客中表示，其医疗保健机器人服务已经创建了1,200多个自我评估机器人，这些机器人与1800万人口在罗马，哥本哈根和特拉维夫等地进行了对话。

公司和组织正在制造聊天机器人，特别是为了与因社交疏远而孤独的人交谈，并帮助有症状的人了解他们是否应该寻求测试或医疗专业人员的其他帮助。

大约两周前，由学术期刊组成的财团，包括微软在内的公司和白宫CTO迈克尔·克拉佐斯（Michael Kratsios）推出了CORD-19，这是一个开放数据集，包含30,000多种有关冠状病毒家族病毒的学术期刊文章。CORD-19适用于对学术研究全面感兴趣的医学研究人员，以及专门研究谁可以使用自然语言处理来挖掘或摘要文本并加快治愈方法的AI研究人员。

上午10点更新，删除了一个句子，该句子指出Google将在7月31日之前为每分钟600个免费请求，因为Google撤消了该服务，因此快速响应计划参与者可以免费使用。