12315服务平台：推动线上处理消費纠纷案件

据cctv新闻报导，在市场管理质监总局2021年第一季度常规记者招待会上，市场管理质监总局全国各地 12315服务平台根据推动线上消費纠纷案件处理（ODR）机制建设，具体指导全国各地销售市场监督机构积极主动将关键行业、关键公司引进ODR体制，并不断创新消费者维权核心理念。

2020年，全国各地 2315服务平台共发展趋势ODR 公司2.55 万家和，积极与顾客线上商议纠纷案件19.22千件，ODR公司发展量同比增加4.68倍，立即与顾客商议处理纠纷案件同比增加2.15 倍。

报导强调，与传统式协商方法对比，ODR调解通过率提升 6.21%，均值申请办理时间减少7.76 天，准时受理率和人民群众满意率也都较发布前拥有显著提高。