Glassbox获4000万美元A轮融资，通过AI追踪客户旅程

Glassbox设计用于优化Web和移动应用程序的自动化解决方案，今天宣布获得4,000万美元的融资。首席执行官Yaron Morgenstern表示，它将用于在全球范围内扩展公司的团队，并进一步增强Glassbox的现有产品。

“现在，企业必须比以往任何时候都更加同步，并与消费者的各种需求进行互动。随着对提供甚至最基本的客户体验的数字渠道需求的增长，对于企业而言，实时获得可操作的见解至关重要。“我们的目标是改善功能并紧跟趋势和模式，使企业能够提供我们通过专有技术实现的最佳客户体验，并利用AI发挥巨大作用。”

Glassbox在AI和机器学习方面的投资体现在其客户行为和客户流失预测，实时欺诈检测和预防以及异常检测系统上，它们可以帮助企业客户在影响底线之前预测应用程序中的问题。也许更重要的是，它们可以使分类团队减轻在崩溃发生之前发生的崩溃，错误或停机等问题。

Glassbox的产品基于四个支柱：客户体验分析，风险管理和合规性，体验绩效分析以及客户支持优化。它利用客户端和服务器端数据，生成通过网站和应用程序的用户旅程可视化，并自动突出显示受众，获取，流量类型，引荐，归因，参与度，错误，访问者挣扎，转化率等维度。 。每次点击，滑动和点击都会被索引，并在3秒钟内立即可搜索。

用户可以放大带时间戳的重放，以发现错误的根本原因，并设计基于实时行为触发的活动，以及配置有关页面和元素放弃等情况增加的视觉警报。在其他地方，他们可以使用渠道构建器从会话回复或查询中拖放特定的客户旅程。或者，他们可以根据设备，操作系统，地理位置，鼠标移动，人口统计，流量来源，页内行为等来过滤会话。

Glassbox表示，得益于其自动会话捕获技术，加拿大航空和Investec等近100个客户即使网站或移动应用程序发生了变化，也无需重新配置设置。该平台与现有的A / B测试，数据湖，商业智能和营销系统（包括Adobe Analytics，Medallia和Opinionlab）集成在一起。Glassbox的压缩技术可确保平台捕获和存储的数据仅占记录足迹的5％（比率为1:20）。

布莱顿公园资本（Brighton Park Capital）领投了这项最新投资，现有投资者Updata Partners，Ibex Investors，Gefen Capital和CEIIF参与了此次投资。它使Glassbox的总融资额增加到7000万美元，作为投资的一部分，Visa全球数据副总裁以及AI Lisa Hammitt和布莱顿公园的合伙人Zachary Gut将加入这家初创公司的董事会。

Glassbox由前惠普和水星高管Yoav Schreiber，Yaron Gueta和Hanan Blumstein于2010年创立，在伦敦总部以及纽约和特拉维夫的卫星办事处拥有130多名员工。（它预计到2021年将有200个。）有关其筹款的新闻是在创纪录的第一季度和强劲的2019年之后进行的，在此期间，收入连续第三年翻了一番以上-年经常性收入现在达到了“几千万”。 ”