2020年12月客户对物流服务难题合理投诉2202件 同比减少30.3％

1月26日信息，据邮政总局公布的数据信息表明，2020年12月，邮政总局和各省市（区、市）邮管局根据“12305”邮政快递业客户申诉电话和申诉网站共解决投诉23152件，同比增长率4.5％，同比减少9.9％。投诉中涉及到邮政快递服务项目难题的853件，占总投诉量的3.7％，同比增长率10.5％，同比减少1.4％；涉及到物流服务难题的22299件，占总投诉量的96.3％，同比增长率4.2％，同比减少10.2％。

实际看来，物流服务投诉的关键难题是快递遗失短少、递送服务项目和快递耽误，各自占投诉总产量的32.0％、20.2％和20.0％。在其中，同比增长率显著的是快递遗失短少难题。快递遗失短少中关键占有率是对公司赔付额度不满意，递送服务项目中关键占有率是虚报查收，快递耽误中关键占有率是转站或运送耽误。

2020年12月，客户对物流服务难题合理投诉2202件，环比下降6.5％，同比减少30.3％。物流服务合理投诉的关键难题是快递遗失短少、快递耽误和递送服务项目，各自占合理投诉总产量的31.9％、29.2％和25.1％。在其中，同比增长率显著的是快递遗失短少难题。

除此之外，全国各地快递企业投诉率（百万件快递订单量）均值为2.24，合理投诉率均值为0.22。客户对快递企业投诉关键难题中，快递遗失短少投诉率均值为0.72，递送服务项目投诉率均值为0.45，快递耽误投诉率均值为0.45，快递毁损投诉率均值为0.41。